Online is de beste manier om hulp te krijgen, voor zowel mobiel als voor de computer. De medewerker beschikt over een webcam en microfoon. Op die manier kan hij of zij goed met u communiceren en mogelijk ook aan de hand van gebaren zeggen wat u moet doen als u slecht kunt horen. Met online hulp kan de computer weer helemaal opgeschoont worden en ook installeren van programma's is mogelijk. U hoeft zelf niets te doen, en kan meekijken met wat de medewerker doet.